携程疫情/携程旅行受疫情影响

携程一季度亏损料超过18亿,孙洁:在最黑暗的时刻保持乐观

1、携程一季度预计运营亏损超15亿~15亿元，CEO孙洁强调在艰难时刻保持乐观并采取多项应对措施。疫情对携程的冲击新冠肺炎疫情重创全球旅游业，携程集团预计2020年第一季度净营收同比下降45%~50%，运营亏损可能超过15亿~15亿元。这是携程历史上最困难的时期，CEO孙洁坦言公司面临巨大挑战。

2、携程2023年一季度业绩实现显著反弹，多项核心指标超疫情前水平。具体表现如下：整体财务数据强劲复苏净营业收入达911亿元，同比增长1206%，较2019年同期增长显著，显示业务全面恢复。归母净利润375亿元，同比扭亏为盈（去年同期亏损89亿元），盈利能力大幅提升。

3、疫情期间的应对与挑战：2020年疫情对旅游业造成致命打击，携程营收大幅下滑，第一季度净营业收入47亿，同比下降42%，亏损12亿；第二季度营收32亿，同比下滑64%，净亏88亿；第三季度净收入56亿，同比下滑49%。

4、净亏损严重：归属于携程集团股东的净亏损为54亿元，由盈转亏。

5、携程2023年第一季度营收92亿元，同比增长124%，净利润达34亿元，实现扭亏为盈。

配合机场等相关部门做好乘客安抚和服务工作。携程柜台和人员成为机场一道亮丽风景，做了最好的公关推广。苦练内功，提升业务能力：利用业务量小的时机，修改完善企业规章制度，梳理和改进业务流程。人事培训部为员工开设进修课程，让员工重拾书本重回课堂。

幸运的是，几个月后，非典过去了，而当初梁建章鼓舞员工的“非典过后，携程会更好”的口号也变成了现实，2003年12月，携程成功在纳斯达克上市。

红利模式明确：携程作为一个专业性极强的网站，成功地运用了互联网技术，全新诠释了旅游服务业这一传统商业模式，拥有稳定的收入来源。

成功原因：为做好如家，季琦几乎睡遍所有同行酒店，考察对手数据，从装修风格到洗漱用品都精心研究。如家保持了15% - 20%的高利润率。2003年非典期间，多数酒店入住率跌至10%以下，如家却创造平均入住率50%以上、部分连锁店出租率高达70%的好业绩。

但一次，世界酒店大师、法国雅高集团创始人保罗·杜布吕对季琦说：“规模不重要，质量最重要”，这让他如梦初醒。于是，当两年的竞业协议到期后，季琦带着汉庭重新进入了经济型酒店的战场，并力求把各个细节做得更好。正是这些转变，让汉庭走入了快车道，并于2010年3月，在纳斯达克上市。

携程在非典期间通过坚定信心、控制成本、开拓新业务、坚持一线服务、苦练内功等举措成功应对危机，并在年底成功上市。具体如下：坚定信心，激励士气：创始人团队始终与员工奋斗在一起，梁建章连发内部信，阐明观点，指出要相信中国政府能够控制住疫情，并且相信非典过后，旅游业会迎来爆发。

疫情消退后携程面临业务结构调整、下沉市场拓展及内容化转型等多重挑战，梁建章隐退与孙洁领导力受质疑更多是公司战略转型期的表象，而非业绩波动的根本原因。

疫情期间携程高管自愿降薪，梁建章和孙洁将0薪直至行业恢复，这一举措具有多方面重要意义：从领导力与团队凝聚力角度看：在公司面临巨大经营压力时，高管们以身作则，牺牲自身经济利益，展现出强烈的责任感和担当精神。

管理方式争议：以利润为中心的管理方式导致捆绑销售、高价退改签等问题，被用户调侃为“携程在手，说走就走不了”，品牌形象受损。与梁建章的分工：梁建章疫情期间复出“救火”，通过直播带货等创新方式引流，而孙洁逐渐淡化于台前，战略决策权或受挑战。

董事长梁建章针对此事发布朋友圈称，“就像没有照顾好自己的小孩一样。

孙洁作为携程CEO的合格性存在争议。从孙洁的接任背景与初期功绩来看，她在2016年接任携程CEO时，携程正处于OTA（在线旅游）市场的领先地位，且她曾陪同梁建章完成了多起大型收购案，如收购去哪儿、入股同程等，为携程奠定了OTA老大的位置。因此，孙洁的接任似乎顺理成章。

携程一季度预计运营亏损超15亿~15亿元，CEO孙洁强调在艰难时刻保持乐观并采取多项应对措施。